تجربة العملاء
يوفّر فريق تجربة العملاء (CX) المتخصص وعالي الأداء لدينا تركيزاً استراتيجياً على اقتصاد التجربة سريع النمو في الهند. وبالإضافة إلى المعلومات والرؤى الحيوية حول العملاء والأسواق، نقدّم أيضاً نهج شراكة استشاري فريداً يصل حتى آخر مرحلة، مع وقت استجابة سريع.
مجموعة منتجات تجربة العملاء
- مؤشر صافي المروجين (RNPS/TNPS)
- رضا العملاء
- تجربة المعاملة
- رسم خريطة رحلة العميل
- العميل المفقود
- رضا الموظفين
- رضا المورّدين
- تدقيق الغموض/الأسعار
- تجربة المستخدم
- السمعة المؤسسية
- ورش عمل تخطيط الإجراءات
- ملاحظات بين الأقسام
- صافي المروجين الاجتماعي
- حلول المنصّات
فهم المستهلك والسوق
تتعاون فرقنا الخبيرة معكم عبر مختلف القطاعات والصناعات لفهم ديناميكيات السوق، ورحلة نمو العلامة التجارية، وفهم سلوك المستهلك من أجل تقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
- فهم السوق وتقدير حجم الفرص
- تتبّع صحة العلامة التجارية
- التموضع والاستراتيجية الخاصة بالعلامة التجارية
- تقييم المواد الإبداعية
- تصنيف المستهلك
- تقسيم المستهلكين
- فهم سلوك المتسوّق عبر القنوات الشاملة (Omni Channel)
- عمليات تعداد التجزئة
- تدقيقات التجزئة
- تصنيف مناطق الجذب
الإعلام والإعلان
تُعدّ الوسائط من أسرع السلع الاستهلاكية حركة، وقد شهدت تغيراً كبيراً في سلوك الاستهلاك في الآونة الأخيرة. نقوم بإجراء العديد من الأبحاث لالتقاط المشهد المتغيّر للإعلام والإعلانات وردود فعل المستهلكين.
- قيمة العلامة التجارية/ تتبّع العلامة باستخدام ماسح هانسا للعلامة التجارية
- اختبار المحتوى والمفاهيم
- فعالية الإعلانات الرقمية
- قيمة العلامة البديلة (تحليلات قواعد بيانات العملاء)
الابتكار
يساعدك خبراؤنا في تقييم الفرص وترتيب أولوياتها، وفهم احتياجات الناس وتطلعاتهم، وتقييم خط المنتجات/الخدمات الجديد لديك لتوجيهك نحو استراتيجية دخول سوق فعّالة.
- فهم الفئة (الاستخدام، العادات والمواقف)
- اختبار المفاهيم والمنتجات وتقييمها
- التقييم الحسي
- تقييم التسعير
- تقييم التغليف
- مختبرات المنتجات والعيادات
- اختبار تأثير الرف
- اختبار الادعاءات