Kundenerfahrung (CX)
Unser spezialisiertes, leistungsstarkes CX-Team bietet einen strategischen Fokus auf die schnell wachsende Erlebniskultur in Indien. Neben entscheidenden Kunden- und Marktinformationen/-Einblicken bieten wir auch einen unerreichten beratenden Partner-Ansatz für die letzte Meile mit kurzer Reaktionszeit.
CX-Produktsuite
- Net Promoter Score (RNPS/TNPS)
- Kundenzufriedenheit
- Transaktionserfahrung
- Customer-Journey-Mapping
- Verlorener Kunde
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Lieferantenzufriedenheit
- Mystery-/Preisprüfungen
- Benutzererfahrung
- Unternehmensreputation
- Workshops zur Maßnahmenplanung
- Abteilungsübergreifendes Feedback
- Sozialer NPS
- Plattformlösungen
Verbraucher- und Marktverständnis
Unsere erfahrenen Teams arbeiten mit Ihnen – über Branchen und Sektoren hinweg – zusammen, um die Marktdynamik, die Markenwachstumsreise und das Verbraucherverhalten zu verstehen und um umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen.
- Marktverständnis, Bewertung von Chancen
- Markenstärke-Tracking
- Markenpositionierung und -strategie
- Kreativbewertung
- Verbraucherprofilierung
- Verbrauchersegmentierung
- Omni-Channel-Käuferverständnis
- Einzelhandelszählung
- Einzelhandelsprüfungen
- Einzugsgebietsprofilierung
Medien & Werbung
Medien sind das am schnellsten wachsende Konsumgut und haben in letzter Zeit eine enorme Veränderung im Konsumverhalten erlebt. Wir führen umfangreiche Forschungen durch, um die sich verändernde Medien- und Werbelandschaft sowie die Reaktionen der Verbraucher zu erfassen.
- Markenwert/Marken-Tracking mit Hansa Brand Scan
- Inhalts- und Konzepttests
- Effektivität digitaler Werbung
- Alternative Markenwertanalyse (Analyse von Kundendatenbanken)
Innovation
Unsere Experten helfen Ihnen, Chancen zu bewerten, sie zu priorisieren, die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen zu verstehen und Ihre Pipeline für neue Produkte/Dienstleistungen zu evaluieren, um Sie durch eine wirkungsvolle Go-to-Market-Strategie zu führen.
- Kategorienverständnis (Nutzung, Gewohnheiten und Einstellungen)
- Produkt- und Konzepttests und -bewertung
- Sensorische Bewertung
- Preisbewertung
- Verpackungsbewertung
- Produktlabore, Kliniken
- Regalwirkungstests
- Anspruchstests