CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
Vores specialiserede, højtydende CX Team leverer strategisk fokus på den hurtigt voksende oplevelsesøkonomi i Indien. Sammen med kritisk kunde- & markedsintelligens/indsigter, leverer vi også en enestående rådgivende–partner sidste mile tilgang med hurtig turnaround tid.
CX Product Suite
- Net Promoter Score (RNPS/TNPS)
- Kundetilfredshed
- Transaktionsoplevelse
- Kunderejsekortlægning
- Tabt kunde
- Medarbejdertilfredshed
- Leverandørtilfredshed
- Mysterie-/prisrevisioner
- Brugeroplevelse
- Virksomhedens omdømme
- Handlingsplanlægningsworkshops
- Interdepartemental feedback
- Social NPS
- Platformløsninger
Forbruger- og markedsforståelse
Vores erfarne teams samarbejder med dig, på tværs af sektorer og industrier, i forståelsen af markedsdynamikker, brandets vækstrejse, forståelse af forbrugeradfærd for at dele handlingsorienterede indsigter.
- Markedsforståelse, mulighedsstørrelse
- Sporing af brandsundhed
- Brandpositionering og -strategi
- Kreativ vurdering
- Forbrugerprofilering
- Forbrugersegmentering
- Forståelse af Omni Channel-shoppere
- Retail Census Exercise
- Detailhandelsrevisioner
- Profilering af oplande
Medier og reklame
Media er den hurtigst bevægende forbrugsgode og har set en kæmpe ændring i forbrugsadfærd i de seneste tider. Vi laver meget forskning for at indfange det skiftende landskab af media og reklame og forbrugerreaktionerne.
- Brand Equity/Brand Tracking ved hjælp af Hansa Brand Scan
- Indholds- og koncepttest
- Effektivitet af digitale annoncer
- Alternativ brand equity (klientdatabase-analyse)
Innovation
Vores eksperter hjælper dig med at evaluere muligheder, prioritere dem, forstå folks behov, aspirationer, og evaluere din nye produkt-/servicepipeline for at guide dig gennem en effektfuld go-to-market-strategi.
- Kategoriforståelse (brug, vaner og holdninger)
- Produkt-, koncepttestning og evaluering
- Sensorisk evaluering
- Pricing-evaluering
- Emballevaluering
- Produkt Labs, Klinikker
- hylde indvirkning afprøvning
- påstande afprøvning