EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)
Nuestro equipo especializado y de alto rendimiento en CX proporciona un enfoque estratégico en la creciente economía de la experiencia en India. Además de ofrecer información e inteligencia crítica sobre clientes y mercados, también brindamos un enfoque consultivo único de último tramo con tiempos de respuesta rápidos.
Suite de Productos CX
- Net Promoter Score (RNPS/TNPS)
- Satisfacción del cliente
- Experiencia de transacción
- Mapeo del recorrido del cliente
- Clientes perdidos
- Satisfacción del empleado
- Satisfacción de proveedores
- Auditorías misteriosas/de precios
- Experiencia de usuario
- Reputación corporativa
- Talleres de planificación de acciones
- Retroalimentación interdepartamental
- Social NPS
- Soluciones de plataforma
Comprensión del consumidor y del mercado
Nuestros equipos experimentados se asocian contigo, a través de sectores e industrias, para comprender la dinámica del mercado, el recorrido de crecimiento de la marca y el comportamiento del consumidor, proporcionando información accionable.
- Comprensión del mercado, dimensionamiento de oportunidades
- Seguimiento de la salud de la marca
- Posicionamiento y estrategia de marca
- Evaluación creativa
- Perfil del consumidor
- Segmentación de consumidores
- Comprensión del comprador omnicanal
- Ejercicio de censo minorista
- Auditorías minoristas
- Perfil de área de influencia
Medios y Publicidad
Los medios son bienes de consumo de movimiento rápido y han experimentado un gran cambio en el comportamiento de consumo en tiempos recientes. Realizamos numerosas investigaciones para capturar el panorama cambiante de los medios y la publicidad, así como las reacciones de los consumidores.
- Equidad de marca / Seguimiento de marca utilizando Hansa Brand Scan
- Pruebas de contenido y concepto
- Efectividad de publicidad digital
- Equidad de marca alternativa (análisis de bases de datos del cliente)
Innovación
Nuestros expertos te ayudan a evaluar oportunidades, priorizarlas, comprender las necesidades y aspiraciones de las personas, y analizar tu cartera de nuevos productos/servicios para guiarte en una estrategia de lanzamiento al mercado impactante.
- Comprensión de la categoría (uso, hábitos y actitudes)
- Pruebas y evaluación de productos y conceptos
- Evaluación sensorial
- Evaluación de precios
- Evaluación de empaques
- Laboratorios y clínicas de productos
- Pruebas de impacto en estantería
- Pruebas de claims/reclamos