KUNDUPPLEVELSE (CX)
Vårt specialiserade, högpresterande CX-team ger strategiskt fokus på den snabbt växande upplevelseekonomin i Indien. Tillsammans med kritisk kund- och marknadsintelligens/insikter erbjuder vi även en oöverträffad konsultativ partner-last mile-approach med snabb genomförandetid.
CX-produktpaket
- Net Promoter Score (RNPS/TNPS)
- Kundnöjdhet
- Transaktionsupplevelse
- Kundresan kartläggning
- Förlorad kund
- Medarbetarnöjdhet
- Leverantörnöjdhet
- Mystery-/prisrevisioner
- Användarupplevelse
- Företagsrykte
- Handlingsplaneringsworkshops
- Tväravdelningsfeedback
- Social NPS
- Plattformslösningar
Förståelse av konsumenter och marknad
Våra erfarna team samarbetar med dig, över sektorer och branscher, för att förstå marknadsdynamik, varumärkets tillväxtresa och konsumentbeteende för att dela handlingsbara insikter
- Marknadsförståelse, bedömning av möjligheter
- Uppföljning av varumärkets hälsa
- Varumärkespositionering och strategi
- Kreativ bedömning
- Konsumentprofilering
- Konsumentsegmentering
- Förståelse av omni-kanalshoppare
- Detaljhandelscensusövning
- Detaljhandelsrevisioner
- Profilering av upptagningsområde
Media & Reklam
Media är den snabbast rörliga konsumentvaran och har sett en stor förändring i konsumtionsbeteende på senare tid. Vi gör mycket forskning för att fånga det föränderliga landskapet inom media och reklam samt konsumentreaktioner
- Varumärkesvärde / varumärkesuppföljning med Hansa Brand Scan
- Innehålls- och koncepttestning
- Digital annonseffektivitet
- Alternativt varumärkesvärde (analys av klientdatabaser)
Innovation
Våra experter hjälper dig att utvärdera möjligheter, prioritera dem, förstå människors behov och aspirationer, samt utvärdera din nya produkt-/tjänstpipeline för att vägleda dig genom en effektiv go-to-market-strategi.
- Förståelse av kategori (användning, vanor och attityder)
- Produkt-, koncepttestning och utvärdering
- Sensoriell utvärdering
- Prisvärdering
- Förpackningsutvärdering
- Produktlaboratorier, kliniker
- Test av hyllpåverkan
- Påståendetestning