ESPERIENZA DEL CLIENTE (CX)
Il nostro team CX specializzato e ad alte prestazioni fornisce un focus strategico sull’economia dell’esperienza in rapida crescita in India. Oltre a informazioni/approfondimenti critici su clienti e mercato, offriamo anche un approccio consultivo e partner senza pari nell’ultimo miglio, con tempi di risposta rapidi.
Suite di Prodotti CX
- Net Promoter Score (RNPS/TNPS)
- Soddisfazione del Cliente
- Esperienza di Transazione
- Mappatura del Customer Journey
- Cliente Perso
- Soddisfazione dei Dipendenti
- Soddisfazione dei Fornitori
- Mystery/Verifiche dei Prezzi
- Esperienza Utente
- Reputazione Aziendale
- Workshop di Pianificazione Azioni
- Feedback Interdipartimentale
- Social NPS
- Soluzioni Piattaforma
Comprensione di Consumatori e Mercato
I nostri team esperti collaborano con te, in tutti i settori e industrie, per comprendere la dinamica del mercato, il percorso di crescita del brand, comprendere il comportamento dei consumatori e condividere approfondimenti azionabili.
- Comprensione del Mercato, Dimensionamento delle Opportunità
- Monitoraggio della Salute del Brand
- Posizionamento e Strategia del Brand
- Valutazione Creativa
- Profilazione dei Consumatori
- Segmentazione dei Consumatori
- Comprensione dello Shopper Omni-Channel
- Esercizio di Censimento Retail
- Audit Retail
- Profilazione dell’Area di Influenza
Media & Pubblicità
I media sono il bene di consumo a più rapida evoluzione e hanno visto un enorme cambiamento nel comportamento di consumo negli ultimi tempi. Conduciamo molte ricerche per catturare il panorama in evoluzione dei media e della pubblicità e le reazioni dei consumatori.
- Brand Equity / Monitoraggio del Brand usando Hansa Brand Scan
- Test di Contenuti e Concept
- Efficienza della Pubblicità Digitale
- Brand Equity Alternativa (Analisi dei database dei clienti)
Innovazione
I nostri esperti ti aiutano a valutare le opportunità, a prioritizzarle, comprendere le esigenze e le aspirazioni delle persone, e a valutare il tuo portafoglio di nuovi prodotti/servizi per guidarti attraverso una strategia di go-to-market di impatto.
- Comprensione della Categoria (uso, abitudini e atteggiamenti)
- Test e Valutazione di Prodotti e Concept
- Valutazione Sensoriale
- Valutazione dei Prezzi
- Valutazione del Packaging
- Laboratori e Clinic di Prodotto
- Test sull’Impatto sugli Scaffali
- Test delle Claim