고객 경험 (CX)
우리의 전문적이고 고성과를 내는 CX 팀은 인도에서 빠르게 성장하는 경험 경제에 전략적 집중을 제공합니다. 중요한 고객 및 시장 정보/통찰과 함께, 우리는 빠른 처리와 함께 비교할 수 없는 컨설팅–파트너식 라스트 마일 접근 방식도 제공합니다.
CX 제품 모음
- 순추천지수 (RNPS/TNPS)
- 고객 만족도
- 거래 경험
- 고객 여정 매핑
- 이탈 고객
- 직원 만족도
- 공급업체 만족도
- 미스터리/가격 감사
- 사용자 경험
- 기업 평판
- 실행 계획 워크숍
- 부서 간 피드백
- 소셜 NPS
- 플랫폼 솔루션
소비자 및 시장 이해
우리의 경험 많은 팀들은 다양한 산업과 분야에서 시장 역학, 브랜드 성장 여정, 소비자 행동 이해를 통해 실행 가능한 인사이트를 공유하기 위해 여러분과 협력합니다.
- 시장 이해, 기회 규모 산정
- 브랜드 건강 추적
- 브랜드 포지셔닝 및 전략
- 크리에이티브 평가
- 소비자 프로파일링
- 소비자 세분화
- 옴니채널 쇼퍼 이해
- 소매 센서스 조사
- 소매 감사
- 상권 프로파일링
미디어 & 광고
미디어는 가장 빠르게 움직이는 소비재이며, 최근 소비 행태에서 큰 변화를 보이고 있습니다. 우리는 변화하는 미디어 및 광고 환경과 소비자 반응을 포착하기 위해 다양한 연구를 수행합니다.
- 한사 브랜드 스캔을 활용한 브랜드 자산/브랜드 추적
- 콘텐츠 및 컨셉 테스트
- 디지털 광고 효과 측정
- 대체 브랜드 자산 (고객 데이터베이스 분석)
혁신
우리 전문가들은 기회 평가, 우선순위 결정, 사람들의 니즈와 열망을 이해하고, 새로운 제품/서비스 파이프라인을 평가하여 효과적인 시장 진입 전략을 구축하는 데 도움을 드립니다.
- 카테고리 이해 (사용, 습관 및 태도)
- 제품·컨셉 테스트 및 평가
- 감각 평가
- 가격 평가
- 패키징 평가
- 제품 랩, 클리닉
- 진열대 임팩트 테스트
- 클레임 테스트