EXPÉRIENCE CLIENT (CX)
Notre équipe CX spécialisée et performante apporte un focus stratégique sur l’économie de l’expérience, en pleine croissance en Inde. En plus d’offrir une intelligence et des insights essentiels sur les clients et le marché, nous fournissons également une approche consultative et partenariale inégalée dans l’exécution finale, avec un délai d’intervention rapide.
Suite de Produits CX
- Net Promoter Score (RNPS/TNPS)
- Satisfaction client
- Expérience transactionnelle
- Cartographie du parcours client
- Clients perdus
- Satisfaction des employés
- Satisfaction des fournisseurs
- Audits mystères/de prix
- Expérience utilisateur
- Réputation de l’entreprise
- Ateliers de planification d’actions
- Feedback inter-départements
- NPS social
- Solutions de plateforme
Compréhension du Consommateur et du Marché
Nos équipes expérimentées collaborent avec vous, dans tous les secteurs et industries, pour comprendre la dynamique du marché, le parcours de croissance de la marque et le comportement des consommateurs, afin de partager des insights actionnables.
- Compréhension du marché, estimation des opportunités
- Suivi de la santé de la marque
- Positionnement et stratégie de marque
- Évaluation créative
- Profilage des consommateurs
- Segmentation des consommateurs
- Compréhension du shopper omnicanal
- Exercice de recensement du commerce de détail
- Audits du commerce de détail
- Profilage de zone de chalandise
Médias & Publicité
Les médias sont le produit de consommation le plus dynamique et ont connu un énorme changement dans les comportements de consommation ces dernières années. Nous menons de nombreuses études pour capturer l’évolution du paysage des médias et de la publicité, ainsi que les réactions des consommateurs.
- Équité de marque / Suivi de marque via Hansa Brand Scan
- Tests de contenu et de concepts
- Efficacité des publicités digitales
- Équité de marque alternative (Analyse des bases de données clients)
Innovation
Nos experts vous aident à évaluer les opportunités, à les prioriser, à comprendre les besoins et aspirations des consommateurs, et à analyser votre pipeline de nouveaux produits/services afin de vous guider vers une stratégie de mise sur le marché percutante.
- Compréhension de la catégorie (usages, habitudes et attitudes)
- Tests et évaluation de produits et de concepts
- Évaluation sensorielle
- Évaluation des prix
- Évaluation du packaging
- Laboratoires produits, cliniques
- Tests d’impact en rayon
- Tests de revendications (claims)